老年人就医门诊服务流程

　　一、提供便捷下车服务，为乘坐私家车老年人在门诊入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。

　　二、设立老年人绿色通道。为老年人设置专门的“无健康码”预检分诊通道。为没有手机或确实无法提供健康码的老年人提供就医指导和便利服务。

　　三、提供接力式服务项目。门诊各科室采用接力式服务，为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。对高龄老年人优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药。

　　四、门诊提供轮椅、平车服务，为老人提供便利。

　　五、开通家人、亲友代为老年人预约挂号渠道，门诊挂号窗口为老年人预留一定比例号源，方便老年人。

　　六、协助老年人预约挂号。设置为老年人挂号的人工窗口。

　　七、设置老年人服务岗位。服务台设立专人指引、协助老年患者进行挂号、缴费、自助查询。为失能、半失能、高龄老年人开通绿色通道，提供挂号-就诊-缴费-检查-取药等全程陪伴协助服务。

　　八、开展社区工作与志愿者者服务。为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。

　　九、全员全流程参与。积极发动，全员参与，凡在医院区域内发现需要帮助的老年患者，医院工作人员均要主动上前提供力所能及的帮助。